評選服務(wù)之星，打造星級服務(wù)。近日，由東風(fēng)柳汽聯(lián)合卡車網(wǎng)舉辦的“陽光在線，關(guān)愛中國——6A服務(wù)之星DV評選大賽”正進(jìn)行得如火如荼。據(jù)悉，評選活動從4月1日啟動，歷時(shí)一個(gè)半月，最終評選結(jié)果將由大賽評審團(tuán)根據(jù)網(wǎng)友投票情況進(jìn)行最終評審后，在5月16日揭曉。

在活動伊始，“6A服務(wù)之星評選大賽”便吸引眾多卡車用戶與網(wǎng)友們的迅速圍觀與積極投票。經(jīng)調(diào)查，不少用戶與網(wǎng)友都是被其中的新穎的活動形式所吸引。一位網(wǎng)友表示，用DV視頻展現(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)專業(yè)水平，并以此評選出優(yōu)勝者，這在行業(yè)應(yīng)該是第一次，而且用戶和網(wǎng)友可以通過投票的方式，參與到服務(wù)之星的評選中，有很好的互動性。

據(jù)了解，“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是2011年東風(fēng)柳汽全面升級“陽光在線”服務(wù)品牌所推出的，包括A級專業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意、A級理念等6個(gè)方面的13項(xiàng)內(nèi)容。好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有切實(shí)執(zhí)行、落地才能發(fā)揮真正效用，東風(fēng)柳汽方面表示，服務(wù)之星評選活動就是要進(jìn)一步推動“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”落實(shí)到每個(gè)基層服務(wù)站點(diǎn)，為廣大用戶提供更好的服務(wù)。

如今，升級后的“陽光在線”服務(wù)品牌，更為強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，依托全新的“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，東風(fēng)柳汽從服務(wù)響應(yīng)、政策保障、配件供應(yīng)、服務(wù)培訓(xùn)等多方面保障用戶利益最大化，為用戶提供一條龍的運(yùn)營解決方案，讓用戶用車無憂。目前，東風(fēng)柳汽商用車營銷、服務(wù)、配件網(wǎng)絡(luò)數(shù)同比分別增加30家、128家、257家，常用件滿足率達(dá)94%，平均服務(wù)半徑縮小到了60公里。